1.1. Predávajúci (Poskytovateľ):

·         Obchodné meno: Mgr. Sandra Landl

·         Sídlo / Miesto podnikania: Záhorácka 5347/31, 901 01 Malacky

·         IČO: 57614911

·         DIČ: 1086045433

·         Registrácia: Zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Malacky , číslo živnostenského registra: 120-31274

·         Kontakt: pomoc@sandralandl.sk

·         Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre [DOPLŇTE váš kraj, napr. Bratislavský kraj so sídlom v Bratislave].

1.2. Kupujúci (Klient):
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom webového sídla, e-mailu, sociálnych sietis alebo iných komunikačných prostriedkov uzatvorí s Poskytovateľom zmluvný vzťah, ktorého predmetom je poskytnutie služieb spánkového mentoringu. Ak je klientom fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, považuje sa podľa zákona za spotrebiteľa.

1.3. Predmet služieb:
Poskytovateľ poskytuje mentorské a poradenské služby v oblasti spánkového režimu a životného štýlu, a to najmä v podobe nasledujúcich produktov a balíkov:

1.     „Zastav nespavosť v zárodku“: Vyhodnotenie spánkového dotazníka a 1x online konzultácia (60 minút).

2.     „Osobný plán pre pokojné noci“: Vyhodnotenie spánkového dotazníka, 1x online konzultáciu (75 minút) a vypracovanie spánkového plánu v digitálnom formáte (PDF).

3.     „Intenzívna podpora v nespavosti“: Vyhodnotenie spánkového dotazníka, 2x online konzultáciu (75 a 60 minút), vypracovanie spánkového plánu v digitálnom formáte (PDF) a e-mailovú podporu v trvaní 3 týždňov od prvej online konzultácie.

4.     Bezplatný úvodný hovor: Krátka 15-minútová konzultácia slúžiaca na predbežné posúdenie situácie, na ktorú sa nevzťahujú ustanovenia o platbách.

5.     Dodatočná online konzultácia: Individuálne dohodnutá nadväzujúca online konzultácia (60 minút) určená na prehlbujúcu podporu klienta.

1.4. Upozornenie o charaktere služieb (Disclaimer):
Klient výslovne berie na vedomie, že Poskytovateľ nie je lekárom, psychiatrom, psychológom, psychoterapeutom ani poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Služby spánkového mentoringu a spánkové plány majú výhradne vzdelávací a poradenský charakter a nenahrádzajú odborné lekárske vyšetrenie, diagnostiku, liečbu ani psychoterapiu. Využívanie odporúčaní je na vlastnú zodpovednosť klienta.

2.1. Objednávka služieb:
Klient si objednáva služby Poskytovateľa vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na webovej stránke, prípadne prostredníctvom e-mailu alebo správy na sociálnych sieťach. Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s Podmienkami ochrany osobných údajov a bezvýhradne s nimi súhlasí.

2.2. Uzatvorenie zmluvy na diaľku:
K uzatvoreniu zmluvy o poskytnutí služby medzi Poskytovateľom a Klientom dochádza v momente, kedy Poskytovateľ potvrdí prijatie objednávky (napr. zaslaním potvrdzujúceho e-mailu alebo priamo vystavenej faktúry na e-mailovú adresu Klienta). Od tohto momentu vznikajú medzi oboma stranami vzájomné práva a povinnosti.

2.3. Cena služieb a fakturácia:

1.     Ceny všetkých služieb sú uvedené na webovom sídle Poskytovateľa. Poskytovateľ nie je platcom DPH.

2.     Po prijatí a potvrdení objednávky Poskytovateľ vystaví Klientovi zálohovú faktúru (výzvu na platbu) s údajmi pre bankový prevod a zašle ju v elektronickej podobe priamo na e-mailovú adresu Klienta. Riadnu faktúru (daňový doklad) vystaví Poskytovateľ po pripísaní platby v súlade s platnými zákonmi SR.

2.4. Platobné podmienky:

1.     Všetky služby spánkového mentoringu sa uhrádzajú vopred (100 % záloha) formou bankového prevodu na účet Poskytovateľa uvedený na faktúre.

2.     Klient jest povinný uhradiť faktúru v lehote splatnosti uvedenej na faktúre. Záväzok Klienta zaplatiť cenu za službu je splnený momentom pripísania celej sumy na bankový účet Poskytovateľa.

3.     Poskytovateľ nie je povinný začať s vyhodnocovaním spánkového dotazníka, dohodnúť pevný termín online konzultácie ani začať s vypracovaním spánkového plánu, kým nie je faktúra v plnej výške uhradená.

3.1. Zaslanie a vyhodnotenie spánkového dotazníka:

1.     Spánkový dotazník slúži ako podklad pre analýzu situácie Klienta. Poskytovateľ ho Klientovi zasiela elektronicky (e-mailom alebo správou).

2.     Klient je povinný vyplniť dotazník pravdivo a úplne.

3.     Poskytovateľ začne s analýzou a vyhodnocovaním dotazníka až po úplnom zaplatení ceny služby (pripísaní platby na účet) v súlade s Článkom II. týchto VOP.

3.2. Realizácia online konzultácií:

1.     Termín online konzultácie si Poskytovateľ a Klient dohodnú individuálne (e-mailom, správou alebo telefonicky). Samotná realizácia konzultácie je však podmienená predchádzajúcim úplným uhradením ceny služby v súlade s Článkom II. týchto VOP.

2.     Online konzultácie prebiehajú formou hovoru alebo videohovoru prostredníctvom aplikácie WhatsApp.

3.     Klient je povinný zabezpečiť si pre účely konzultácie stabilné internetové pripojenie alebo telefónny signál a funkčnú aplikáciu WhatsApp.

3.3. Dodanie spánkového plánu (PDF):

1.     Pri službách, ktorých súčasťou je vypracovanie spánkového plánu (balíky „Osobný plán pre pokojné noci“ a „Intenzívna podpora v nespavosti“), bude tento plán vypracovaný v elektronickej podobe (formát PDF) a zaslaný priamo na e-mailovú adresu Klienta.

2.     Lehota na dodanie spánkového plánu je do 5 pracovných dní od dňa realizácie prvej online konzultácie, ktorá nasleduje po riadnom zaplatení služby.

3.4. Priebeh e-mailovej podpory:

1.     Pri balíku „Intenzívna podpora v nespavosti“ začína 3-týždňová e-mailová podpora plynúť dňom nasledujúcim po dni, kedy bola Klientovi realizovaná prvá online konzultácia.

E-mailová podpora slúži na priebežné konzultovanie pokrokov a otázok od Klienta k jeho situácii. Poskytovateľ odpovedá na e-maily Klienta v pracovných dňoch, spravidla do 48 hodín od ich doručenia.

4.1. Zmena termínu zo strany Klienta:

1.     Klient má právo požiadať o bezplatnú zmenu dohodnutého termínu online alebo telefonickej konzultácie (vrátane bezplatného úvodného hovoru), a to najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom konzultácie. Žiadosť musí byť zaslaná e-mailom alebo správou.

2.     Ak Klient požiada o zmenu termínu v lehote kratšej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, Poskytovateľ má právo požadovať poplatok za prepadnutý termín, prípadne termín konzultácie prepadá. V prípade kombinovaných balíkov služieb sa postupuje podľa bodu 4.2.2. tohto článku. O možnosti poskytnutia náhradného termínu v takomto prípade rozhoduje výhradne Poskytovateľ na základe vlastného uváženia.

4.2. Zmeškanie konzultácie Klientom:

1.     Ak sa Klient v dohodnutom čase nespojí s Poskytovateľom, alebo nebude v tomto čase zastihnuteľný na vopred dohodnutom komunikačnom kanáli (telefonicky alebo prostredníctvom aplikácie WhatsApp), Poskytovateľ počká maximálne 15 minút.

2.     Ak sa Klient v tejto lehote neozve alebo nebude zastihnuteľný, konzultácia sa považuje za márne uplynutú časom Klienta. V prípade kombinovaného balíka (ktorý obsahuje vyhodnotenie dotazníka, konzultáciu aj plán) Klientovi prepadá suma vo výške ceny základného balíka služieb (dotazník + 1 konzultácia) podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľa za už zrealizované vyhodnotenie dotazníka a prepadnutý termín konzultácie. Poskytovateľ v takom prípade vypracuje a dodá spánkový plán (PDF) na základe dotazníka, pričom Klient stráca nárok na osobnú konzultáciu k tomuto plánu. Ak si Klient želá náhradný termín konzultácie, je povinný si dokúpiť samostatnú dodatočnú online konzultáciu podľa aktuálneho ceníka.

4.3. Zmena termínu zo strany Poskytovateľa:
V prípade neočakávaných udalostí (choroba Poskytovateľa, technický výpadok a pod.) má Poskytovateľ právo termín konzultácie zrušiť. V takom prípade je povinný Klienta o tejto skutočnosti bezodkladne informovať a navrhnúť mu prioritné poskytnutie nového náhradného termínu. Klientovi z tohto dôvodu nevznikajú žiadne dodatočné finančné nároky voči Poskytovateľovi.

5.1. Všeobecné poučenie pre spotrebiteľa:
Klient, ktorý je spotrebiteľom, má v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od uzavretia zmluvy bez udania dôvodu, ak nenastali prípady podľa bodu 5.2. tohto článku [1.1].

5.2. Strata práva na odstúpenie od zmluvy (Zákonná výnimka):

1.     Klient výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že odoslaním objednávky, vyplnením spánkového dotazníka a dohodnutím termínu online konzultácie udeľuje Poskytovateľovi výslovný súhlas s poskytnutím služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

2.     Podľa platného zákona o ochrane spotrebiteľa Klient stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby (napr. po zrealizovaní online konzultácie pri balíku, ktorý neobsahuje plán).

3.     Pri službách, ktorých súčasťou je dodanie digitálneho obsahu (spánkový plán v PDF formáte), Klient stráca právo na odstúpenie od zmluvy momentom odoslania spánkového plánu (PDF) na jeho e-mailovú adresu.

5.3. Priebeh odstúpenia od zmluvy (ak služba ešte nezačala):

1.     Ak Poskytovateľ ešte nezačal s vyhodnocovaním dotazníka a nebola zrealizovaná online konzultácia, Klient môže od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia odstúpiť.

2.     Odstúpenie od zmluvy musí Klient oznámiť Poskytovateľovi jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na adresu pomoc@sandralandl.sk.

3.     V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti Poskytovateľ Klientovi všetky prijaté platby do 14 dní bankovým prevodom.

5.4. Predčasné ukončenie spolupráce na žiadosť Klienta (Rozmyslenie si plánu):

1.     Ak si Klient v priebehu čerpania kombinovaného balíka služieb (ktorý obsahuje konzultáciu aj vypracovanie plánu) rozmyslí zaslanie spánkového plánu po tom, čo už bola zrealizovaná online konzultácia, má právo od zmluvy odstúpiť len ohľadom nedodanej časti služby (vypracovanie plánu).

2.     V takomto prípade je Klient povinný uhradiť Poskytovateľovi hodnotu už reálne dodaných služieb (vyhodnotenie spánkového dotazníka a absolvovaná online konzultácia), ktorá je pre tieto účely stanovená vo výške ceny základného balíka služieb (dotazník + 1 konzultácia) podľa aktuálneho ceníka Poskytovateľa.

Poskytovateľ v takomto prípade vráti Klientovi pomernú časť zaplatenej sumy (t. j. celkovú cenu zakúpeného balíka poníženú o cenu základného balíka služieb) do 14 dní od oznámenia o predčasnom ukončení spolupráce, a to bankovým prevodom na účet Klienta.

6.1. Zodpovednosť za vady a reklamácie:

1.     Poskytovateľ zodpovedá za to, že služby budú poskytnuté v súlade so zmluvou, týmito VOP a v dohodnutom rozsahu.

2.     Vzhľadom na charakter služieb (mentoring a poradenstvo) Poskytovateľ neručí za dosiahnutie konkrétneho výsledku alebo úplné odstránenie nespavosti, nakoľko úspech závisí od individuálneho prístupu, zdravotného stavu a dôslednosti klienta pri dodržiavaní odporúčaní. Nespokojnosť s výsledkom nie je dôvodom na reklamáciu.

3.     Klient má právo reklamovať vadu služby (napr. nedodanie PDF plánu v lehote, neuskutočnenie hovoru zavinené Poskytovateľom) zaslaním e-mailu na pomoc@sandralandl.sk bezodkladne po zistení vady. Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní.

6.2. Ochrana duševného vlastníctva (Autorské práva):

1.     Všetky materiály, texty, know-how a spánkové plány v PDF formáte doručené Klientovi sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa a sú chránené Autorským zákonom SR.

2.     Spánkový plán je vypracovaný výhradne pre osobnú potrebu konkrétneho Klienta. Klient nesmie spánkový plán ani jeho časti ďalej šíriť, predávať, kopírovať, zverejňovať na internete alebo sociálnych sieťach, ani ho poskytovať tretím osobám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

3.     V prípade porušenia autorských práv má Poskytovateľ nárok na náhradu škody a okamžité ukončenie poskytovania akýchkoľvek ďalších služieb (vrátane e-mailovej podpory) bez nároku na vrátenie peňazí.

6.3. Záverečné ustanovenia:

1.     Tieto VOP sú platné a účinné od 03.09.2026 a sú zverejnené na webovom sídle Poskytovateľa.

Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa v Slovenskej republike.